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Erreichen kannst du den Support rund um die Uhr, also zu jeder Tages- und Nachtzeit, über Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt erreichen Lizenz MGA/B2C/540/2017 · Valtera Casino Ltd., Malta
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1.404 Spieler gerade aktiv
Valtera Casino Ltd. (C-27956) operiert unter der Lizenz MGA/B2C/540/2017 der Malta Gaming Authority — einer der strengsten Glücksspielaufsichten Europas.
Gewinne werden im Durchschnitt in 30 Minuten bearbeitet. Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 122 Mio. €, bei einem Einzellimit von bis zu 39.000 €.
Alle Verbindungen und Zahlungsdaten werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert — dem gleichen Standard, den Finanzinstitutionen weltweit einsetzen.
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Niemand muss raten, wo eine Frage hingehört – hier steht jeder Weg mit Antwortzeit.

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Der Chat passt für alles, was schnell gehen soll: Login, Bonus, Einzahlung. Antwort kommt typischerweise nach vier Minuten, rund um die Uhr.
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Alles, was schriftlich festgehalten wird
Für Belege, Nachweise und alles, was du schriftlich brauchst: [email protected], Antwort im Regelfall nach 24 Stunden rund um die Uhr.
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Valtera Casino Telefonleitung
Sofort sprechen klappt unter +49 30 5889 3307, Antwort im Schnitt nach einer Minute, erreichbar zu jeder Stunde in der Zeitzone CET.
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Wie erreichst du den Support aus Deutschland?

Klärt für dich Sprache, Zeitzone, Telefonnummer und die Stelle, die im Streitfall zuständig ist.

Kontakt aus Deutschland
Telefon Deutschland: +49 30 5889 3307; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Regulierer und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/540/2017
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
Wenn nichts mehr kommt

Beschwerde: vom Support bis zur Aufsicht

Nach dem Lesen weißt du, wohin du dich wendest, wenn der Support dein Problem nicht löst.

Fall schriftlich festhalten
Schildere das Problem zuerst per E-Mail an [email protected] und nenne Uhrzeit, Spielrunde und Vorgangsnummer. Damit liegt der Fall schriftlich vor und lässt sich prüfen.
Antwort mit Fallnummer
Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Rückmeldung mit einer Fallnummer. Bleib bei diesem Vorgang, statt ein zweites Postfach anzuschreiben.
Zweite Prüfung verlangen
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlange die Prüfung durch die nächste Ebene des Beschwerdeteams. Valtera Casino muss dir dann den Stand der Bearbeitung benennen.
Reicht die Antwort nicht?
Führst du die Beschwerde dennoch erfolglos, wende dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel für die Prüfung bereit.
Fünf Postfächer, ein Griff

Schreib an das Postfach, das dein Thema bearbeitet

Der häufigste Ärger entsteht, weil eine Mail in der falschen Abteilung landet und Zeit verliert.

Konto
Allgemein und Spielbetrieb: [email protected]; Ausweispüfung nach der Anmeldung: [email protected]
Geld
Ein- und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftspartner und Kooperationen: [email protected]

Prüfe Betreiber und Lizenz

Betreiber. Firmenname: Valtera Casino Ltd.; Handelsnummer: C-27956 (Malta); Anschrift: Level 4, Portomaso, Birkirkara

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/540/2017

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

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Antwortzeiten im Klartext

Prüfe die Fristen vor dem Kontakt

Danach weißt du, welcher Kanal wie schnell antwortet und auf welche Uhrzeit du dich beziehst.

Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 24 Stunden
Telefon
Telefon: +49 30 5889 3307; Telefon-Wartezeit: 1 Minute
Du brauchst gerade Klarheit

Antworten zu Konto, Prüfung und Erreichbarkeit

Die Sorge, im Ernstfall niemanden zu erreichen, löst dieser Block auf.

trustWas passiert, wenn ich mich auf eine Lizenz verlasse?+
Valtera Casino Ltd. wird von der Malta Gaming Authority beaufsichtigt, und zwar unter der Lizenznummer MGA/B2C/540/2017. Eingetragen ist das Unternehmen mit der Nummer C-27956 (Malta), Sitz ist Level 4, Portomaso, Birkirkara. Für dich bedeutet das: eine europäische Aufsicht, die Beschwerden annimmt und Geldauflagen verhängen kann.
trustWas passiert, wenn der Support mein Problem nicht löst?+
Schildere dein Anliegen zuerst dem Support unter [email protected] oder am Telefon, damit eine Bearbeitung dokumentiert ist. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und nenne Konto, Datum und Vorgangsnummer. Führt auch das zu keiner Lösung, nimmt die Malta Gaming Authority als Aufsicht Beschwerden entgegen.
trustMuss ich auf meine Auszahlung warten, bis alles geprüft ist?+
Rechne nach dem Hochladen deiner Unterlagen mit bis zu 63 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden dabei einzeln abgeglichen. Erst mit abgeschlossener Prüfung sind Auszahlungen in voller Höhe möglich.
trustMuss ich mein Konto für immer aufgeben, wenn ich pausieren will?+
Eine Nachricht an [email protected] genügt, um das Konto dauerhaft zu schließen. Nenne darin die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und den Wunsch, das Konto zu beenden. Ein anschließendes Guthaben wird vorher auf ein Zahlungsmittel deiner Wahl ausgezahlt.
trustMuss ich mein Passwort nennen, damit mir geholfen wird?+
Der Support gleicht drei Angaben ab: die E-Mail-Adresse deiner Registrierung, deinen vollständigen Namen und das Geburtsdatum. Ein Passwort wird dabei nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat. Halte diese Angaben bereit, dann ist das Konto in einem Schritt zugeordnet.
trustMuss ich bis Montag früh warten, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also der Zeit, in der du in Deutschland ohnehin rechnest. Nur die Antwort auf eine E-Mail kann bis zu vierundzwanzig Stunden dauern.

Erst sammeln, dann fragen

Leg diese fünf Dinge zurecht, bevor du den Support erreichst.

  • Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
  • Kundennummer oder Vorgangsnummer
  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls
  • Art des Anliegens in einem Satz
  • Bei Zahlungen: Betrag und Zahlungsmittel

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